FAQ – Häufig gestellte Fragen

Für Artikel aus unserem eigenen Sortiment garantieren wir in der Regel eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden. Für Fremdprodukte bieten wir normalerweise eine Belieferung innerhalb von 48 Stunden, abhängig von Verfügbarkeit und Logistik.

Ja. Nennen Sie bei der Bestellung die gewünschten Lieferadressen sowie Ansprechpartner; wir koordinieren die Lieferung zeitlich und organisatorisch gemäß Ihrer Vorgaben.

Auf Anfrage bieten wir Expresslieferungen oder Prioritätsversand an. Sprechen Sie uns bei dringendem Bedarf an, damit wir eine passende Lösung organisieren können.

Serviceverträge können technische Betreuung, Ersatzteile, regelmäßige Wartungen und optional Verbrauchsmaterialien abdecken. Die genauen Leistungen werden individuell vereinbart und im Vertrag festgehalten.

Reaktionszeiten richten sich nach dem vereinbarten Servicelevel. In dringenden Fällen versuchen wir, kurzfristig vor Ort zu sein; die konkrete Frist wird im Vertrag spezifiziert.

Ja. Laufzeiten und Inhalte sind flexibel gestaltbar – von kurzen Testphasen bis zu längeren Bindungen. Änderungswünsche passen wir im Rahmen der Vertragsmöglichkeiten an.

Wir bieten klassische Leasingverträge, Mietmodelle und kombinierte Pakete mit Serviceleistungen. Ziel ist eine transparente Kostenplanung und maximale Flexibilität für Ihr Budget.

Ja. Laufzeiten, Ratenstrukturen und Restwertvereinbarungen stimmen wir nach Ihren Anforderungen ab – für eine maßgeschneiderte Lösung.

Nach Angebotsauswahl unterstützen wir bei der Antragsstellung und koordinieren die Bonitätsprüfung mit dem Finanzierungspartner, bis der Vertrag unterschriftsreif ist.

Bestellungen können per E‑Mail, Telefon oder über Schnittstellen (z. B. Bestellung per EDI) erfolgen. Auf Wunsch richten wir automatische Nachbestellungen ein.

Wir liefern sowohl Originalmaterialien der Hersteller als auch sorgfältig geprüfte kompatible Alternativen. Wir beraten Sie zur besten Balance aus Qualität und Kosten.

Ja. Für regelmäßige Abnahmen oder größere Volumina bieten wir Staffelpreise und Rahmenverträge mit festen Konditionen an.

Unsere Techniker installieren, konfigurieren und prüfen die Systeme vor Ort. Zusätzlich führen wir eine Einweisung des Anwenderteams durch und übergeben ein dokumentiertes Übergabeprotokoll.

Ja, wir bieten praxisnahe Anwenderschulungen sowie vertiefende Trainings für IT‑Administratoren (z. B. Netzwerkdruck, Sicherheitskonfiguration) an – vor Ort oder remote.

Unsere Techniker prüfen Netzwerke und richten Drucker, Scan‑Workflows und Benutzerrechte ein – inklusive optionaler Anbindung an Cloud‑Dienste und Dokumentenmanagementlösungen.

Wir konfigurieren Verschlüsselung, Benutzerautorisierung und sichere Scan‑Ziele. Auf Wunsch richten wir Authentifizierungsmechanismen (z. B. Karten, PIN) ein, um unbefugtes Drucken zu verhindern.

Ja. Bei der Bereitstellung berücksichtigen wir die geltenden rechtlichen Vorgaben und unterstützen Sie beim Nachweis datenschutzkonformer Prozesse.

Wir übernehmen das regelmäßige Einspielen geprüfter Updates und dokumentieren die Maßnahmen im Serviceprotokoll, um Sicherheitsrisiken zu minimieren.

Ja. Auf Wunsch stellen wir Geräte zu Testzwecken bereit, damit Sie Leistung, Bedienung und Kosten pro Seite in Ihrer Praxis prüfen können.

Die Dauer vereinbaren wir individuell – üblich sind Testzeiträume von einigen Tagen bis mehreren Wochen, abhängig von Ihrer Evaluationstiefe.

Unsere Techniker übernehmen die komplette Einrichtung und Einweisung – inklusive Basisintegration in Ihr Netzwerk für realistische Testszenarien.

Wir organisieren die Rücknahme und umweltgerechte Entsorgung oder das Recycling von Verbrauchsmaterialien und Altgeräten in Zusammenarbeit mit zertifizierten Partnern.

Ja. Wir beraten zu Geräteeinstellungen, Papiermanagement und Einsatzprofilen, um Energieverbrauch und Materialeinsatz zu reduzieren.

Wir empfehlen Geräte mit Energiesparfunktionen, Duplexdruck und langlebigen Verbrauchsmaterialien, um ökologischen Fußabdruck und Betriebskosten zu senken.